Política de Frete

1. Destinos atendidos

A disponibilidade de entrega deve ser conferida para o endereço e o CEP informados antes de concluir a compra. As localidades atendidas e eventuais restrições devem ser apresentadas antes do pagamento.

As condições apresentadas ao consumidor no momento da contratação devem ser cumpridas. Não serão impostas restrições de destino ou cobranças que não tenham sido informadas previamente.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega aplicável ao filtro e ao endereço informado deverá ser apresentado antes da confirmação do pedido.

O marco inicial da contagem e as etapas abrangidas devem ser informados expressamente antes do pagamento, sem acrescentar um período de preparação de forma oculta. Esses detalhes operacionais ainda precisam de confirmação para a publicação definitiva. Dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados aplicáveis.

A informação para o endereço de destino deve estar clara antes da contratação. Uma condição posterior não pode ampliar unilateralmente o prazo já contratado ou reduzir direitos decorrentes da oferta.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para conferência, separação, embalagem e expedição. O prazo total deve considerar as etapas informadas ao consumidor antes da contratação, sem períodos adicionais ocultos.

Se houver dificuldade de confirmação de dados ou pagamento, o consumidor deve ser informado. O processamento não cria um prazo adicional automaticamente.

4. Frete grátis

O valor do frete e eventuais condições promocionais deverão ser apresentados antes do pagamento. Se houver uma condição de frete grátis expressamente informada para o pedido, ela deverá ser respeitada.

Não pode haver cobrança adicional de frete inserida depois da contratação. Qualquer condição específica para uma oferta futura deverá ser informada previamente, sem alterar pedidos já realizados.

5. Transporte e responsabilidade

O operador logístico e a modalidade de envio devem ser identificados de acordo com o serviço efetivamente utilizado para o pedido. Nenhuma transportadora específica é anunciada por esta política sem confirmação operacional.

A utilização de terceiros no transporte não afasta a responsabilidade legal da Bunnys pela entrega e pelo atendimento ao consumidor.

6. Acompanhamento da entrega

Quando o serviço contratado disponibilizar código e informações de acompanhamento, esses dados deverão ser fornecidos ao cliente após a expedição. As primeiras atualizações podem depender do processamento do operador responsável.

Se o acompanhamento não estiver disponível ou apresentar divergências, entre em contato com contato@bunnys.store. O serviço de consulta específico será informado conforme o pedido.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Confira nome do destinatário, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Se perceber um erro depois da compra, avise o suporte o quanto antes.

A possibilidade de correção depende da etapa do pedido. Cada ocorrência deve ser examinada com transparência e respeito à legislação, sem criar multas ou custos automáticos não informados.

8. Tentativas de entrega e destinatário ausente

As tentativas seguem os procedimentos do operador responsável, que deve registrar as ocorrências disponíveis. Esta política não inventa uma quantidade fixa de tentativas nem um período de retirada.

Caso não seja possível receber a encomenda, procure o suporte para verificar as providências cabíveis e as informações do transporte.

9. Atrasos e descumprimento da oferta

Se o prazo contratado não for cumprido, solicite esclarecimentos ao suporte. A Bunnys deve verificar a ocorrência e apresentar uma solução, sem transferir toda a responsabilidade ao transportador.

Nas hipóteses do artigo 35 do CDC, cabe ao consumidor escolher o cumprimento da oferta, outro produto equivalente ou o cancelamento com restituição dos valores pagos, com as atualizações e demais direitos legalmente cabíveis. Uma investigação logística não pode afastar esses direitos.

10. Extravio e produto não recebido

Indícios de extravio ou de entrega não reconhecida devem ser investigados junto ao operador responsável, com informações ao consumidor. O consumidor não assume o prejuízo de extravio sob responsabilidade da cadeia de fornecimento.

Quando a entrega não puder ser cumprida, serão respeitadas as soluções legais, inclusive restituição quando devida. Consulte também a Política de Reembolso.

11. Avarias, itens incorretos ou incompletos

Se o produto chegar avariado, incompleto ou diferente do comprado, informe o número do pedido e descreva a situação. Fotografias podem auxiliar quando disponíveis, mas sua ausência não elimina direitos.

Os custos necessários à correção de falhas da cadeia de fornecimento não serão repassados ao consumidor. Os procedimentos constam em Trocas e Devoluções.

12. Remessas separadas

Caso seja necessário enviar itens de um pedido em remessas distintas, o consumidor deve receber as informações de acompanhamento disponíveis para cada uma. A separação não autoriza cobrança adicional de frete nem prorrogação unilateral do prazo contratado.

13. Cancelamentos e devoluções

Nas compras pela internet, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O exercício regular desse direito assegura a restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete originalmente cobrado, se houver. A Bunnys assume os custos necessários à devolução. A abertura da embalagem para examinar o produto não elimina, por si só, esse direito.

As orientações estão em Trocas e Devoluções e na Política de Reembolso. O despacho do produto não elimina o direito legal de arrependimento.

14. Atendimento sobre entregas

Para dúvidas e solicitações, escreva para contato@bunnys.store. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra, quando houver, para facilitar a identificação. Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão.

O horário de atendimento é das 9h às 18h. As solicitações de consumo terão confirmação de recebimento e serão tratadas conforme os prazos legais; a manifestação às demandas de atendimento eletrônico observará o prazo de até cinco dias previsto no Decreto nº 7.962/2013.

15. Atualizações e direitos preservados

A data de atualização identifica a versão deste documento. Alterações futuras devem refletir as condições reais da operação e a legislação aplicável, sem reduzir direitos ou modificar unilateralmente condições de compras já realizadas.

Nenhuma disposição desta política exclui ou limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

16. Identificação da operação

Bunnys — CNPJ 51.742.945/0001-10. Suporte: contato@bunnys.store. A razão social completa e a abrangência logística detalhada ainda aguardam confirmação.

Telefone de suporte: (14) 93628-1612.

Endereço institucional: R. do Engenho, 341 - Centro, Ouro Preto - MG, 35419-000.